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面試時的技巧 新鮮人完全致勝守則

終於到了最後一關,要以面試來正式取得社會工作者的身份!在那麼多競爭者環伺、面試官對每個人又已有初步了解的情況下,要如何才能利用分配到的短短時間內,證實自己能力、表現「非我莫屬」的氣勢?本章精心策劃面試致勝守則--面試二重點、十大提醒、六要六有--絕對是你應該確實掌握的!

 

〈一〉面試二重點

 

首先,你必須先做到兩件事:

 

1.睡眠充足:

 

面試時間平均3040分鐘,還有可能更長,加上應該提早到達,以及出門前的準備、交通問題、早餐問題、進面試室前的自我穩定和檢查等,共需3小時以上,有的甚至還花了五、六小時。所以,沒有充足的睡眠,很難「全程」都全神貫注,自然也無法顯出奕奕神采與滿滿的信心,這樣就吃大虧了。

 

2.提早到達:

 

面試時,除了絕不能遲到,還務必提早十至二十分鐘到達。如此一來,不僅不會因匆促而影響表現或給人不好的印象,還能享受活力早餐、從容檢查物品與服裝儀容,然後不疾不徐、自然大方地接受甄審。另外,如果身體不適或突然發生急事,也能提早通知、處理,盡可能取得應徵單位的諒解及容許更改日期的機會。

 

〈二〉面試十大提醒

 

接下來,抵達公司或面試地點、進入面試室之前,好好將這「十大提醒」看一遍、檢查一遍:

 

1.有沒有提早到達?有沒有記錯時間?跑錯地方?

 

2.東西都帶齊了嗎?放在哪裡都知道嗎?

 

3.服裝穿對了嗎?會不會太隨便、太凌亂?

 

4.儀容檢查了嗎?褲腳是否還在襪子裡?絲襪有沒有破?

 

5.彩妝糊了嗎?眼睛、汗水、油光,都處理好了嗎?

 

6.眼鏡和皮鞋擦乾淨了嗎?

 

7.剛剛有否吃過蒜泥或辣椒?需要口香糖解臭嗎?

 

8.手機或呼叫器關了嗎?

 

9.面試問題的內容和回答要點,都還記得嗎?

 

10.有沒有把煥發的精神與愉快的微笑掛在身上?

 

〈三〉面試六要六有

 

下列的「面試六要六有」,是一定要謹記的技巧,因為它們直接關係你的面試成果,足以在應徵者推開公司門的一剎那,或舉止、言談之間,便決定誰可以勝出。如果不想飲恨而歸,那麼無論如何,「六要六有」是你最後的武器!

 

1.姿勢、態度和行為 要嚴謹、有禮貌

 

(1)從進入公司所屬範圍開始,便不能隨意走動,應嚴守分寸,將你的來意告訴櫃臺接待人員或離入口處最近的員工,由他幫你聯絡負責的人,然後坐下靜靜等候,不要左顧右盼或問東問西。

 

(2)最基本又有效的工夫--微笑,要做足、放自然,可因此消除緊張、增添親和力與活力,又能給人「抗壓性夠」的好印象。

 

(3)保持禮貌,多說「請」、「謝謝」、「對不起」等用語,以及「您好」的招呼語。

 

(4)表情、姿勢、態度,都要穩重大方;入面試處前應先行敲門,主動和面試官打招呼,並禮貌詢問需不需要關門。

 

(5)不必主動與面試官握手,可先觀察對方的動作和意向,再作反應。而握手的力度要適中,最好是堅定有力卻不使人感到不舒服,而且傳達了你誠懇與堅強的意志。有手汗的人,也不必忌諱和人握手,但一定要在進入面試處前抹去手汗,保持手掌乾燥。

 

(6)等面試官坐下後,才選擇最近門的位置坐下,若是三人長沙發,也選靠門口的位置。

 

(7)坐姿必須筆直、端莊、自然,但不能像機器人一樣;手則輕輕握著,置放於膝上。此外,應避免翹腿、抖腳、晃腳、托腮、雙臂交叉胸前、鈄靠或後躺於椅背上,這些看似沒教養、心不在焉,以及錄不錄取都無所謂的象徵。

 

2.說話語氣和動作 要穩健、有質感

 

(1)談話時的語氣要和緩,不要過急,或回答得太慢;聲調要平順,可以稍低,卻不可過高;音量要適中;節奏感盡量幽默、生動、感性、有自信。

 

(2)應目視發問者的嘴、眼睛及表情,並適時微笑、點頭回應,這樣可以展現質感,給人認真聆聽、專心融入的感覺。但點頭不可太急,否則人家會覺得你不耐煩或想插嘴、辯駁。

 

(3)說話要穩健得體,必要時可記下重要事項,但不可東張西望、眼角游移,甚至打斷面試官。

 

(4)不要囉唆地講個不停,應懂得察言觀色,適時停止。更不可任意離題、妄加評論,或是憤世嫉俗地忘情批判。

 

(5)盡量避免小動作,例如甩筆、歪頭、聳肩、絞手帕、咬指甲、吐舌頭、撥領帶、弄圍巾、推眼鏡、玩頭髮或手插褲袋,甚至是玩起自己的指頭來!其實,這些訊息都傳達了你的個性、信心、專注力、定性、協調性及處世態度、做事方法。雖然好像都是「不自覺」做出的習慣動作,但它們卻是百弊而無一利,你還是要開始學習根除。

 

(6)如果談話融洽,這時「肢體語言」應該就會自然地上場,但必須注意,千萬不要口沫橫飛、誇張地比手劃腳頓大足。尺度應拿捏妥當,適時顯現你的活力與融合性。

 

(7)不善於說話的人,至少也要努力讓對方瞭解你的意思、明白你的實力,並且盡量不要緊張、退縮,用誠意彌補技巧的不足。

 

(8)面試完畢離去時,應從容起身,向面試官誠懇致謝,並微笑道聲「再見」,大將之風至此淋漓展現!

 

3.應對措辭和速度 要誠懇、有效率

 

(1)面試官發問後,必須在五秒內開始回應,至少可先點個頭,再邊想邊答,以顯示你的專注及效率。

 

(2)回答每個問題時,除非對方特別要求,否則時間最好都控制在二十秒以上、兩分鐘之內,不要只答「嗯」、「對」、「好」、「有」、「是的」、「不會」、「沒做過」……等,這樣短而無力,好像敷衍馬虎或對工作興趣缺缺。而答覆過於冗長和複雜,也是不適當的。

 

(3)應對詞句要中肯、正面,不必過分客套或謙虛,否則就顯得做作或自卑。如果面試主管或老闆喜歡談論經營理念和業績,你用心聆聽的同時,也可表示贊同,但卻不用一昧地投其所好、逢迎諂媚。

 

(4)應對的措辭應力求「不俗」,亦即詞句語彙要誠懇、清晰、有變化、有效率,避開不雅、累贅,或是反覆使用的。另外,拖泥帶水的形容詞不要太多,「啦」、「呢」、「嗯」等語尾助詞也盡量少用,並避免中、英文夾雜。

 

(5)不懂或答不出的問題,須坦白承認;而聽不清楚或不太明白面試官的問題時,也應禮貌地請求重複;談及自己的優缺點時,要誠實以對,並視職務強調你的相關長處,亦即設法將焦點擺在優點上。

 

(6)如果發覺說錯話,可別自認倒楣或吐舌頭,你可以誠懇地補充說明,不要這麼放棄了,以致影響接下來的心情。

 

(7)應對的主題和節奏應由主試者操控,不管你多會說話,千萬別因急著表現而搶話或插話,說話速度也不要太快,必須「一路走來,從容有序」!

 

4.陳述工作經驗 要具體、有條理

 

(1) 在面試主管希望你講一下相關工作經驗時,不要照本宣科地背出來,或是籠統、含糊地帶過,應將過去的事實具體化。

 

(2) 工讀或社團活動經驗,都是很可以充分發揮的話題,把你如何策劃、執行、解決、學習的歷程,有條理地講出來,最好也能以數據呈現。

 

(3)詳細、簡潔地條列說出以前的工作項目,例如曾當過社團或系所的秘書或執行幹事,便可以試著說你負責專案執行、文件報告、社團協調、社員教育訓練規劃、對外聯繫、各組各部門活動驗收……等,這樣的陳述方式,你的經驗聽起來就比較「了得」了!

 

(4)隨身攜帶作品或經驗資料、檔案夾,以作為具體的證明,當場便足以打敗許多競爭者。此外,更能顯示你是個積極、有條理、會從經驗中累積能量的人,讓人對你印象深刻、讚許有加。

 

(5)若有相關的認證成績與證書,更應該出示,可讓人更加明白、認同你的實務經驗,以及你在這方面的努力及具備的能力。

 

(6)談論經驗要充滿信心,讓人覺得你已經準備好要運用所學,對這份新工作、新職務大展身手了!

 

5.展現個人能力 要明確、有價值

 

(1)集中、明確地表達你獨有的才華和能力,在學校時創造的「豐功偉業」,無論是得獎記錄、幹部聘書、有關能力的成果或師長評語、推薦信等,都應依實舉出,和你想應徵的職務、想展現的能力相呼應。

 

(2)也可由之前的工作或社團活動,帶出因你的哪些能力,獲致哪些成果、受到哪些肯定。

 

(3)介紹自己的才華時不必太謙虛,以免成搖尾乞憐求工作的印象,應該掌握充分推銷自己的好機會,但不可因此誇大或說謊。

 

(4)領導及溝通協調能力,在現代以團隊合作取勝的世界裡是非常重要的,所以企業極為重視,你可以照實表現這方面的能力,讓自己更有價值。

 

(5)能有效面對、解決問題的員工,也是受企業歡迎、信賴的人。你也要拿出這樣的信心,表示你正是這樣一個人,以充滿活力及戰鬥力的身心迎接挑戰。

 

(6)本身條件與能力不是自吹自擂、無限膨脹就可以產生的,也不是說一說,就能騙老闆錄用你的,唯有以過去的實戰經驗明確說明你的功勞,求職者才能真正獲得企業的青睞。

 

(7)絕不能說:「我沒什麼特別的才能。」再怎麼樣也要找出你的特長、技術與專業能力,試著將自己「行銷」出去,這其實也是一種相當優秀的能力。

 

(8)若遇到一些與應徵職位完全無關的問題,千萬不要慌張或驚訝,這可能是主考官對你應變能力的試驗,只要想一想,從容回答就是了,甚至可以請求多一點時間思考。

 

(9)所有面談論及的學經能力,都要與履歷表寫的相同,才可以印證你的價值。

 

6.發表工作期許 要積極、有自信

 

(1)面試時應直接詢問詳細的工作內容,然後,積極地發表你的計劃和做法,讓對方感受你不凡的熱情。

 

(2)將這份工作與你的人生目標結合,展現旺盛的企圖心,強調你以進這家公司奉獻、學習為第一目標,會比較容易為企業所賞識。而且,說了便須實行,不可落入只會回答問題的虛偽之中。

 

(3)釋放出你能很快進入狀況、有信心將工作做得很好、幫企業提升業績和實現目標的訊息──你就是他們要找的人!

 

(4)記得表達工作與自我成長的期望,也即你希望從這份職務裡獲得什麼學習、成長的經驗?讓面試主管覺得你會認真努力、穩定進步,值得信賴與倚靠。

 

(5)發表這個領域的前景觀點時,要用樂觀的語氣及角度,將談話的氛圍理想化、擴大化,以使對方愉悅,自己也會充滿幹勁。

 

一路走來,到達這個階段,在所有的事項都準備、都注意了的情況下,面對一個「有禮貌」、「有質感」、「有效率」、「有條理」、「有價值」、「有自信」的人,對工作也十分「嚴謹、穩健、誠懇、具體、明確、積極」,那麼,企業哪有「縱虎歸山」的道理?哪有「放棄寶玉」的可能?當然卯起來重用了!

 

所以,社會新鮮人只要掌握本單元擘劃的面試二重點、十大提醒、六要六有的原則,便充分擁有了無敵的面試技巧,一切便能「水到渠成」!

 

 

 

〈本文摘錄自104人力銀行〉